Информация для потребителей
Уважаемые потребители!
Сообщаем, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.02.2013 № 129 действует открытый и общедоступный государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, находящийся по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru
В разделах информационного ресурса Вы можете получить следующую актуальную информацию:
- Памятка что необходимо знать потребителю о бытовом подряде
- Памятка что должен знать потребитель жилищно коммунальных услуг
-Памятка при оказании платных ветеринарных услуг
-Памятка правила хранения вещей в ломбарде
-Памятка перерасчет оплаты коммунальных услуг
-Памятка как правильно взять кредит
-Памятка как вернуть в магазин одежду
-Памятка если вас затопили соседи
-Памятка дистанционная торговля
-Памятка возврат лекарственного средства в аптеку
-Памятка возврат детской одежды
-Памятка возврат детских игрушек
- Памятка что такое гарантийный срок и в чем его отличие от срока службы и срока годности
-Памятка неустойка за нарушене сроков доставки товара
• сведения об органах и организациях в сфере защиты прав потребителей, действующих в каждом субъекте Российской Федерации
• памятки для потребителей
• примерные формы документов
• видеоматериалы
• ответы на вопросы
• нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей
• сведения о выявленной продукции, не соответствующей обязательным требованиям;
• материалы судебной практики
Как пользоваться банковской картой
Новый формат проведения общего собрания
Оплата услуг банковской картой
Памятка потребителю при выборе пластиковых окон
Услуги по ремонту изделий и бытовых приборов
Что нужно знать приобртая обувь
Памятка Какая упаковка экологичнее
Памятка Экологически чистая потребительская упаковка -символы вторичной переработки и утилизации
Осторожно: метанол!
Зимние стеклоомывающие жидкости производят из растворов спиртов с добавлением моющих средств (поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов и красителей. Запах незамерзающей жидкости, на который чаще всего обращают внимание потребители, относится не к метанолу, а к изопропиловому спирту, на основе которого изготавливается жидкость, и всякого рода отдушкам, которые в большинстве своём не оказывают негативного влияния на здоровье. Однако нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт, хотя его применение в средствах по уходу за автотранспортом запрещено с 2007 года (постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.07.2007 № 47 «О прекращении использования метилового спирта в средствах по уходу за автотранспортом»).
Метиловый спирт (метанол) – сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз. Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при вдыхании, проникновении через неповрежденную кожу, заглатывании, раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей и глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегетососудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам. При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммам, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано и 5-10 граммами вещества.
Согласно санитарно-гигиеническим требованиям Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)», содержание метилового спирта (метанола) в жидкости должно быть не более 0,05 %. Потребителю следует внимательно ознакомиться с маркировкой товара. В соответствии со ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах на русском языке (на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Также на этикетках качественной продукции потребитель сможет прочитать инструкцию по применению стеклоомывающей жидкости, дату производства и срок хранения, подробный состав, все предосторожности во время использования и обратный адрес производителя.
В случае необходимости потребители имеют право ознакомиться с сертификатом соответствия, который в обязательном порядке должен находиться в месте осуществления торговли. На незамерзающую жидкость должно быть оформлено свидетельство о государственной регистрации, копия которого должна храниться у продавца, а также предоставляться производителем с партией отпускаемой продукции.
Чтобы обезопасить себя от возможной покупки некачественной незамерзающей жидкости, рекомендуем автолюбителям: – покупать стеклоомывающую жидкость в крупных сетевых или специализированных магазинах, но не на обочине дороги; – сохранять чек на продукцию, а также использованную ёмкость (этикетку) для предъявления, в случае необходимости, претензии к продавцу (изготовителю) некачественной незамерзающей жидкости.
О рекомендациях как правильно выбрать продукты к Масленице
В преддверии масленичной недели с 20 по 26 февраля Роспотребнадзор напоминает, как правильно выбрать продукты к Масленице.
Для многих праздничных блюд, блинов, вареников, сырников, пирогов с начинкой и без нее, общим продуктом является мука. К порче муки приводят следующие процессы: прогоркание, прокисание, плесневение, развитие насекомых и клещей и слеживание. Плесневение муки сопровождается образованием специфического затхлого запаха. Прокисание муки характеризуется появлением в ней специфического кислого вкуса и запаха, и чаще всего вызвано нарушением температуры и влажности при ее хранении. При хранении муки очень важно соблюдать условия, указанные производителем на этикетке. Обязательно просеивайте муку перед замесом теста, это обогатит ее кислородом, а также предотвратит возможное попадание мучных вредителей в кулинарный продукт.
При выборе творога и сметаны надо обратить внимание на условия их хранения и маркировку. Температура хранения не должна быть выше +6°С. В составе творога и сметаны не должно быть ничего, кроме молока и закваски. Нельзя покупать молочные продукты с истекшим сроком годности: в них накапливаются микроорганизмы и их токсины, способные вызвать пищевое отравление, а термическая обработка не всегда позволяет избавить от них готовый продукт.
Подойдут ли замороженные ягоды для начинки очень легко оценить еще в магазине: ягоды не должны быть слипшимися в один ледяной кусок – это свидетельствует о неоднократном размораживании и замораживании продукта в процессе хранения, что приводит к микробиологической порче ягод и потери ими влаги, вместе с которой теряются и витамины. Если ягоды продаются в режиме самообслуживания возможно попадание непосредственно на ягоды микроорганизмов, выделяющихся при чихании и кашле, а также заносимых грязными руками при самостоятельном наборе ягод.
При выборе мяса важно не покупать его у случайных лиц, в местах несанкционированной торговли, с автомашин вдоль дорог. В этих случаях есть риск приобрести мясо больных или павших животных. Напоминаем, что любые блюда из мяса необходимо подвергать достаточной термической обработке, чтобы избавить его от микрофлоры, вызывающей кишечные инфекции, такие как сальмонеллез, дизентерия и личинками паразитов, таких как свиной и бычий цепень, эхинококк, вызывающих тяжело протекающие паразитарные заболевания.
Берегите свое здоровье и здоровье своих близких!
Источник: ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения Роспотребнадзора»
Всё, что вы не знали о великом посте
Великий пост в 2023 году длится с 27 февраля по 15 апреля (включительно).
Для многих современных людей приближение поста связано с одним вопросом: «Что же можно есть?». Согласно правилам Святой Церкви, в период святого поста однозначно нельзя употреблять в пищу продукты животного происхождения – мясо, молоко, молочные продукты и яйца. Великий пост – пост достаточно строгий по Уставу, и если в дни других постов иногда можно употреблять рыбу, то во время Великого поста рыбу благословляется вкушать только в два самых великих, самых значимых праздника – в день Входа господня в Иерусалим и на Благовещение.
Согласно уставным указаниям о трапезе, будничные дни Великого поста являются более строгими по сравнению с субботами и воскресеньями, и в будние дни не разрешается употребление в пищу даже растительного масла, которое благословляется в дни субботних и воскресных торжеств. В будничные же дни Устав предполагает употребление пищи без растительного масла.
Говоря о степени поста, необходимо отметить, что, конечно, строгие уставные правила бывает достаточно тяжело выполнить. Многие наши современники обременены всевозможными недугами и болезнями, некоторые заняты на тяжелых, иногда весьма изнурительных работах, у других жизненные обстоятельства складываются так, что они не могут в полной мере следовать Уставу. Святая Матерь Церковь с любовью относится к своим немощным чадам и, конечно, разрешает послабления на пост болящим, немощным, престарелым людям, женщинам, которые под сердцем носят ребенка или кормят младенца. Но послабление поста совсем не означает полной его отмены, воздержание необходимо, и если требуется вкушение каких-то определенных продуктов, то это совсем не означает, что в пост можно объедаться всевозможными бесполезными или порой даже вредными для здоровья сладостями. Вообще, собственную меру поста необходимо определять индивидуально, посоветовавшись с духовником, который знает ваши немощи.
Но пост – это не только употребление в пищу растительных продуктов. Главная задача поста – совсем не лечебное голодание. Пост – это прежде всего время, когда Церковь призывает каждого из нас вглядеться в собственную жизнь – соблюдаются ли заповеди Божии. И очень часто мы замечаем, что там, в глубине нашего сердца, нет места Христу, нет места Божественной любви, что там царит и безраздельно властвует грех – противление Богу, противление Его святым заповедям.
Святая Церковь призывает нас в дни Великого поста вести непримиримую борьбу с собственными греховными страстями – гордыней, эгоизмом, самовлюбленностью, духовной ленью, вредными привычками.
Каждый вступающий на поприще поста должен помнить – Божия помощь всегда рядом с теми, кто стремится исправить свою жизнь. Современному человеку порой кажется, что выдержать сорок девять дней без пищи животного происхождения почти невозможно, но стоит только с молитвой и надеждой на помощь Божию приступить к подвигу поста, сразу начинаешь понимать, что отказываться от чего-то не совсем важного и первостепенного ради Господа – это всегда легко. Более того, каждый хоть раз в жизни постившийся ощущал в глубинах своей души благодатные последствия воздержания.
Пост – это время воздержания от скоромной пищи, сквернословия, злых поступков. Но пост – это еще и время, когда мы должны стремиться творить добрые дела. Конечно, для доброго дела не существует хронологических запретов, спешить творить добро надо всегда, но пост располагает нас к добрым делам. Иногда возникает вопрос: «А какие добрые дела лично я могу сделать?». Но стоит пристально оглянуться вокруг, как мы увидим, какое количество людей нуждается в нашей помощи. Один ждет её в виде ломтя хлеба или стакана горячего чая. Другой нуждается в простом человеческом общении, третьему достаточно просто доброй улыбки. И как просто и радостно бывает помочь кому-то.
Именно к причастию этой особой радости, радости христианского доброделания, и призваны сегодня, накануне Великого поста, все мы.
Источник: ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения Роспотребнадзора»
Рекомендации по покупке ювелирных изделий.
В предверии наступающих праздников напоминает потребителям, на что обратить внимание при выборе ювелирных изделий.
Ювелирное изделие – это изделие из драгоценных металлов с использованием различных видов художественной обработки со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемое в качестве украшений, различных утилитарных предметов быта и (или) для декоративных целей.
Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней содержатся в разделе Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия.
В случае если драгоценный камень, закрепленный в ювелирном изделии, подвергся обработке, изменившей качественно-цветовые характеристики драгоценного камня, на ярлыках ювелирных изделий должна быть указана информация вместе с наименованием вставок драгоценных камней – «облагороженный».
В случае если вставка, закрепленная в ювелирном изделии, состоит из 2 и более частей, соединенных скрепляющим веществом, одна и (или) более из которых относится к драгоценным камням, на ярлыках ювелирных изделий должна быть указана информация вместе с наименованием вставки – «составной», а также наименование части (частей) вставки, относящихся к драгоценным камням.
При использовании наименования природного минерала для обозначения вставок из материалов искусственного происхождения, закрепленных в ювелирных изделиях из драгоценных металлов, на ярлыках ювелирных изделий должна быть указана информация вместе с наименованием вставок – «синтетический (выращенный)» или «имитация».
При передаче приобретенного товара потребителю продавец проверяет соответствие ювелирного изделия данным, указанным на ярлыке, а для ограненных драгоценных камней - соответствие сертификату на каждый ограненный драгоценный камень.
По требованию потребителя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни должны иметь потребительскую упаковку.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в соответствии с нормами п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель по своему выбору вправе потребовать:
1. Заменить товар.
2. Отремонтировать изделие за счет продавца.
3. Вернуть товар и получить уплаченную сумму.
Ювелирные изделия также относятся к товарам длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены.
Согласно ст. 476 ГК РФ продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Гарантийным случаем не является: деформация и нарушение целостности конструкции вследствие физического воздействия; изменение цвета изделия вследствие воздействия на него химических и косметических средств; разбитые вставки.
Если же Вы решили вернуть или обменять ювелирное изделие по иным причинам (неподходящий цвет, размер и т.д.), в этом случае ювелирный магазин имеет полное право отказать Вам в просьбе. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.
Однако, при дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.
Источник: ФС Роспотребнадзора
Подробно о возврате товара купленного на маркетплесе.
В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»).
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось).
30 января представители Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания ведет работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Отдельного обращения в службу поддержки не требуется, поскольку вся информация о заказах потребителей, по которым было подтверждено наличие брака, есть у торговой площадки. Жалобы обрабатываются в реальном времени, ответы по ним будут доведены до сведения заявителей.
Указанная проблема могла возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров. Представители Wildberries сообщили, что в целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно. Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель будет не согласен с принятым продавцом решением, он сможет обжаловать его на портале.
Также в компании сообщили, что программа ответственных покупок, запущенная в Wildberries с 2021 года, позволяет покупателям, которые возвращают мало вещей и имеют высокий процент выкупа, не оплачивать услугу обратной транспортировки качественных товаров, не подошедших по каким-либо причинам. Стандартная доставка товаров в большинство регионов осуществляется бесплатно.
Учитывая повышенный интерес со стороны потребителей к изменениям привычных сервисов и уровня обслуживания, Роспотребнадзор в настоящее время уделяет повышенное внимание к ситуации с возвратом товаров и еще раз напоминает:
1. Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).
2. Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).
3. Продавцы и маркетплейсы вправе только улучшить условия возврата товаров.
4. Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом.
Также Вы можете скачать:
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ Возврат, обмен, замена товара в аптеке
Об основных требованиях предъявляемых к качеству и безопасности детской обуви
Основные этапы получения ипотечного жилищного кредита
Памятка заемщика по потребительскому кредиту
Права потребителя при покупке зонта
Что должен знать потребитель при продаже технически сложных товаров
- памятки для потребителей по различным вопросам
- информация по клещам
- материалы о ЖКХ
- прививки и вакцинация
- Всемирный день без табака
7 апреля - Всемирный день здоровья
31 мая - Всемирный день без табака
- порядок перенесения абонетского номера
- памятка - дистанционный способ продажи товаров, урок 1
- маркировка соковой продукции
- качество и безопасность канцтоваров
- возврат некачественного товара
2.ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ Что нужно знать при предоставлении услуг каршеринга
3. Рекомендации Что нужно знать при предоставлении услуг такси
4. О правовом регулировании сервисов по заказу услуг такси
Управление Роспотребнадзора по Московской области информирует, что в период с 05 декабря по 16 декабря 2022 года проводит консультирование по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.
Консультации можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43, по телефону горячей линии Управления 8-800-550-04-36; 8-495-582-96-24; 8-498-684-48-11 или территориальных отделов (контакты: http://50.rospotrebnadzor.ru/486), в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» (https://www.cgemo.ru/o-tsentre/filialy/).
Рекомендации по выбору детских игрушек и подарков
Заказываем новогодние подарки через интернет
10 вопросов о качестве и безопасности детских товаров
Девиз Всемирного дня потребителей
Памятка для детей по профилактике заболеваний в школе
О рекомендациях как организовать рабочее место школьника на дистанционном обучении дома
О возврате денежных средств потребителю за не оказанную услугу туризма
Постановление N 461 по туризму
Постановление № 1073 по туризму
Последствия нарушения продавцом срока передачи товара
Как вернуть свои деньги при отказе от тура
Как оформить чарджбэк в Альфа-Банке
Взыскание неустойки по договору оказания услуг
КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ КОРОНАВИРУСА 2019-nCoV
Рекомендации по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в организациях общественного питания и пищеблоках образовательных организаций
Рекомендации по организации производства на предприятиях в целях недопущения распространения COVID-19
Рекомендации для населения по профилактике новой коронавирусной (COVID-19) инфекции в период майских праздников
Инструкция по дезинфекции при коронавирусах
О рекомендациях Роспотребнадзора по организации работы предприятий в условиях сохранения рисков распространения COVID-19
Воскресенский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» совместно с Воскресенским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Московской области сообщает, что с 29.07.2020 по 12.08.2020 проводится «горячая линия» по плодоовощной продукции. Звоните и специалисты проконсультируют по интересующим Вас вопросам.
Как получить информацию на портале ГИС ЗПП
Классификация плодоовощных товаров
О выборе плодоовощной продукции
Роспотребнадзор.рекомендации при покупке бахчевых культур
В целях реализации приказа Роспотребнадзора № 629 от 09.08.2019 "О совершенствовании эпидемиологического надзора за паразитозами в РФ" необходимо обращать особое внимание на вопросы профилактики паразитарных заболеваний при проведении санитарно - просветительской работы с населением всех обслуживаемых территорий, а также при организации профессиональной гигиенической пдготовки декретированного контингента.
Подробнее с актуальной тематической информацией по данному вопросу Вы можете ознакомиться на сайте ФБУЗ ЦГЭМО в разделе «Консультационный центр» - «Самоинформирование» посмотреть
Начал работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора на территории Московской области, тел. 8-800-555-49-43 (звонок по России бесплатный)
